我在撰写本案之前，对市内的沃尔玛、家乐福、新一佳等大卖场及其他30余家中小店进行调查访问，对消费者购买行为进行观察，访问一些有代表性的消费者，并到飘影的竞争对手——丝宝集团兼职一周，从而得到大量关于洗发水市场的一手资料。通过对这些资料的研究分析，了解了消费者的需求。另一方面，通过分析飘影公司及其产品，了解飘影满足消费者需求的能力。综合两方面，提出营销战略，以营销战略为指导，开展公关、广告等营销组合战术。而战略战术的目标是重塑飘影系列洗发水的形象，促进销售。

　　一、营销策划背景

　　(一)消费者分析

　　1. 购买行为分析

　　上面图表显示，产品功效和质量对消费者购买决策的影响最大

　　品牌因素、价格、附加优惠等因素的影响相对较小。在洗发水功能方

　　面，去屑、柔顺、洗护合一等功能为消费者所看重。而广告、公关等

　　营销策略的运用也在消费者购买决策中起不容忽视的作用。

　　●对不同年龄段的消费者来说，20 岁以下的消费者易受广告的影响; 20-29 岁的消费者受品牌知名度和美誉度的影响最大，对价格的重视程度最低，受购买方便性的影响最小;而 40 岁以上的消费者受购买方便性的影响最大，也最重视价格因素。 

　　● 20-50 岁这一年龄层的消费者占了 89.1 % 的购买分额，他们相信实实在的产品只有在用过后才感觉得到其功效。而其他年龄段的消费者仅占 11.9 % 的购买比例，相对来说比较感性，而且易受广告等外界因素的影响。

　　● 在购买洗发水消费者中,女性占71.8%, 起决定作用.她们的购买欲相对男性来说较强，而且易受广告和促销等因素的影响，有时并不完全是为了真正的需要而购买。而男性在购买时相对理性，且一般情况下是家里有什么品牌的洗发水就用什么品牌，所以他们仅占购买者的 28.2% 。

　　● 78.2 % 的消费者表示自己喜欢在超市或大卖场购买洗发水。

　　从整体上来说，随着中国洗发水市场的逐渐丰满，品牌数量越来越多，消费者的购买决策已由过去的低介入向较高的介入度转变。