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化妆品企业迎来“全渠道营销时代”
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发布日期:[2012-06-20]  
   全渠道营销时代即将来临,谁还能安然无恙稳坐自己的安乐窝?外资品牌采取了“夜雨入城润物细无声”的做法,而国内品牌面上一派祥和,实则已悄然观察全渠道的利弊,权衡得失。

  “冷眼旁观”全渠道

  对于全渠道营销,目前更侧重于百货和专营店渠道的伽蓝集团来说,仍需时观察,伽蓝集团董事长郑春影对记者说:“只能交给消费者去选择,当大的商业环境发生变化的时候,没有任何的厂家、渠道能左右这种变化,只能适应这种变化,走在变化之前。我们讨论探寻任何一种发展模式,研究哪种模式才能成为主流,其实大家都还在探索,但这种探索应给予鼓励,关键是看这种模式是否更适合今天面临的化妆品竞争环境,是否更适合中国的市场环境。伽蓝集团短时期内不会走这条路,还在观察中……”

  天津郁美净董事长张金奎也发表了对全渠道的看法:“随着时代的进步,尤其是网络的普及和电子商务迅猛发展,零售渠道越来越宽,信息量越来越大,80后、90后逐步成为消费市场的主力军。他们更崇尚个性化,更具参与意识,零售商实现与之互动显得尤为重要,传统企业和商业要积极参与,否则就会在竞争中处于不利位置。”

    “全渠道将对企业提出更高要求,不仅仅要生产出优质的产品,还要与顾客互动,让每个人都感觉到这个产品是为我而作的,它只属于我,这就要求企业的生产、研发、营销等各部门紧密配合,形成整体竞争优势,才能可持续发展。”张金奎说道。

  可以看出,一些国内龙头企业对于全渠道的看法,没有像其他企业仿佛打了鸡血一般兴奋,他们的看法概括起来只有四个字——“审慎观察”。全渠道看上去一切很美,但郁美净已经意识到全渠道的美丽陷阱——如何协调各个渠道,这些渠道能不能有效融合为化妆品企业所用,将是企业发展全渠道的成败关键所在。

  全渠道成败在于整合

  网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、网络家电、上门服务等等这些渠道,毕竟,它们有着截然不同的基因。要在一个化妆品企业的平台上完成不同基因的渠道整合,并让这些渠道及时地互动,化妆品企业需要克服的问题其实不少。

  首先,渠道的产品定位不同。如直邮的目录页码是有限的,网店则可以承载无限的货架。直邮是严选,网购是海选。直邮的化妆品以精为主,苛刻的品类与品牌要求使直邮无法涉足更多的消费者市场。与之相对的是,网购商品的种类繁多,什么年龄层次的消费需求都可以一网打尽。这种产品定位的差异也为渠道间的相互“借力”带来了挑战。

  其次,各个渠道的目标客户群不同。以电视购物和电子商务来打个比方,一般说来,电视购物的目标市场是家庭,尤其是家庭中的女性群体——她们是零售商品的消费主体,也是家庭购物的最主要参与者。相比之下,她们相对较少使用电子商务购物渠道,尤其是将网络视为获取资讯主要途径的35岁以下的年轻群体。换言之,如若两个渠道的客户群在很大程度上并不重合,这不利于公司将既有的化妆品品牌延伸到不同领域。

  还有,可提供上门服务的,能利用亲身接触、上妆体验的方式尽可能让消费者了解化妆品的完整信息。相比之下,网络购物目前只有文字说明、图片展示和简单视频播放的手段,表现方式相对单一。那么,那些体验过上门服务的愿意为玫琳凯买单的消费者,又会在多大程度上接受网络订购?

  湖南广电旗下的电视购物平台“快乐购物有限责任公司”,去年力图杀入线上B2C,企图整合电视购物及电子商务。快乐购董事长、总经理陈刚是全渠道营销的“狂热者”之一,他提出了“全媒体零售”的概念,希望形成一个覆盖电视、网络、杂志、手机、呼叫中心等媒体渠道的全方位零售公司。在他看来,“一切做法都为实现更好的零售效果服务,在这个基础上,任何媒体和介质都可以拿来使用”。

  陈刚坦言,“最难的是,怎样在一个结构下,该分的分,该和的和,该放的放,该拿的拿”。全媒体零售的无缝覆盖,并不意味着所有渠道都能达到同样的效率。

  全媒体零售化妆品能否做到无缝覆盖,仍有待时间的检验,一个现实的选择也许是,传统渠道依然是化妆品销售最为重要的销售平台,在此基础上,全渠道承载的则是化妆品零售的长尾效应。

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